Ein Kundenportal ist mehr als ein Login-Bereich. Richtig gebaut entlastet es Ihr Team und bringt Ihre Kunden schneller zum Ergebnis als Mail oder Anruf.
Wann es sich lohnt
- Immer dieselben FragenIhr Innendienst beantwortet täglich Auftragsstatus, Lieferschein, Bestand, Rechnung.
- Dokumente verstreutWichtiges liegt in Postfächern und Laufwerken statt zentral.
- Self-Service gewünschtDas Portal Ihres ERP ist zu starr oder sieht nach 2008 aus.
Was ein gutes Portal kann
- Aufträge liveStatus direkt aus Ihrem ERP (ABAS, proALPHA, Dynamics 365, Sage, Comarch, Odoo).
- DokumenteLieferscheine, Rechnungen, Zertifikate als PDF — sortiert und suchbar.
- NachbestellungBestellhistorie und „nochmal bestellen“ mit einem Klick.
- BeständeVerfügbarkeit in Echtzeit, auf Wunsch mit Reservierung.
- TicketsSupportanfragen zentral statt in Mail-Ketten.
- Mobil & mehrsprachigFür Kunden, die unterwegs sind und international bestellen.
So gehen wir vor
- ErstgesprächKostenlos, 30 Minuten.
- Workshop & Konzept0,5–2 Tage mit Ihren Key-Usern, danach ein schriftliches Konzept.
- PrototypIn 3–4 Wochen sehen Sie, wohin es läuft.
- Umsetzung & ÜbergabeReview alle 2 Wochen, Go-Live mit Schulung und Doku.
Referenz: Ersatzteil-Portal
Hersteller technischer Komponenten, 120 Mitarbeiter: Fachhändler identifizieren Ersatzteile per Seriennummer und bestellen direkt. Daten aus ABAS, Frontend in Angular mit PDF-Viewer.
- ~40 % der Bestellungen kommen nach 6 Monaten über das Portal statt per Mail oder Fax
Häufige Fragen
Können wir das Portal später selbst erweitern?
Ja. Sie bekommen Quellcode in Ihrem Git, Doku und ein Handover mit Ihrem Team.
Geht das auch On-Premise?
Ja — aus DSGVO-Gründen oder weil Ihr ERP lokal läuft. Wir installieren das Portal auf Ihrem Server, inklusive CI/CD.
Was, wenn das ERP mal nicht antwortet?
Ein Cache fängt das ab: Sie sehen kurz etwas ältere Daten, aber das Portal bricht nicht weg.
Wir haben schon ein ERP-natives Portal — lohnt sich ein eigenes?
Oft ja, aber nicht immer. Die Standard-Portale gängiger ERPs können vieles, aber sie sind meist unflexibel im Branding und im UX. Wenn Sie Kundenerlebnis als Differenzierung sehen, lohnt sich die eigene Entwicklung. Für rein interne Nutzung manchmal nicht.
Lassen Sie uns über Ihr Projekt sprechen
30 Minuten kostenloses Erstgespräch: eine ehrliche Einschätzung zu Machbarkeit und nächsten Schritten — unverbindlich.