Ein Kundenportal ist weit mehr als ein Login-Bereich. Richtig gebaut wird es zur Entlastung für Ihr Team, zur Verkaufshilfe und zum echten Mehrwert für Ihre Kunden — schlecht gebaut ist es ein 50.000-€-Grab, das niemand nutzt. Wir bauen Portale, die Ihre Kunden tatsächlich öffnen, weil sie dort schneller zum Ergebnis kommen als per E-Mail oder Anruf.
Wann sich ein Kundenportal lohnt
Drei Indikatoren aus der Praxis:
- Ihr Innendienst beantwortet täglich dieselben Fragen (Auftragsstatus, Lieferschein, Bestand, Rechnung)
- Wichtige Dokumente liegen in Mail-Postfächern oder Laufwerks-Wildwuchs, nicht zentral
- Sie wollen Kunden Self-Service anbieten, aber die Standard-Portal-Plugins Ihres ERP sehen aus wie 2008
Wenn mindestens eines davon stimmt, rechnet sich ein eigenes Portal oft nach 12–18 Monaten.
Was ein gutes Kundenportal kann
- Auftragsübersicht live — mit Status aus Ihrem ERP (ABAS, SAP, Infor LN, BMD), ohne Verzögerung
- Dokumentenzugriff — Lieferscheine, Rechnungen, Zertifikate als PDF, sortiert, suchbar
- Bestellhistorie & Nachbestellung — „Das habe ich letztes Jahr auch bestellt — nochmal!“
- Lagerbestände & Verfügbarkeit — in Echtzeit, mit Reservierungsmöglichkeit
- Tickets / Supportanfragen — zentral statt in Mail-Ketten
- Mobile-optimiert — weil Ihre Kunden unterwegs sind, nicht im Büro
- Mehrsprachig — wenn Sie international verkaufen
Unser Tech-Stack für Kundenportale
- Frontend: Angular (unsere Hauptsprache) oder React — moderne SPAs, schnell, wartbar
- Backend: .NET 8 / C# für Enterprise-Projekte, Python/FastAPI für schlanke Setups
- Datenbank: SQL Server oder PostgreSQL als Cache-Layer zwischen ERP und Portal
- Authentifizierung: Microsoft Entra ID, Keycloak oder eigener IdP — je nach Umgebung
- Hosting: On-Premise in Ihrem Netz oder in einer EU-Cloud Ihrer Wahl (Azure, Hetzner, eigenes Rechenzentrum)
So gehen wir vor
- Erstgespräch (kostenlos, 30 min): Ausgangssituation verstehen, Ziele klären
- Discovery-Workshop (0,5–2 Tage): mit Ihren Key-Usern — was muss das Portal wirklich können?
- Konzept + verbindliches Angebot: schriftlich, mit Funktionsumfang und Festpreis-Range
- Prototyp in 3–4 Wochen: Sie sehen früh, wohin’s läuft
- Iterative Umsetzung: alle 2 Wochen Review, Kurskorrektur möglich
- Go-Live & Übergabe: inklusive Schulung und Dokumentation
Referenzprojekt: B2B-Portal für Ersatzteile
Ein Hersteller technischer Komponenten (ca. 120 Mitarbeiter) hat ein B2B-Portal gebraucht, auf dem Fachhändler Ersatzteile anhand von Seriennummern identifizieren, Preise checken und direkt bestellen können. Daten: ABAS. Frontend: Angular mit PDF-Zeichnungs-Viewer.
Ergebnis nach 6 Monaten Live-Betrieb: Ca. 40 % der Bestellungen kommen jetzt über das Portal statt per Mail/Fax. Der Innendienst kann sich um Beratung statt um Datenerfassung kümmern.
Was ein Kundenportal realistisch kostet
- Schlankes MVP (1 ERP, 3–4 Funktionen): 15.000 – 30.000 €
- Mittelgroßes Portal (5–8 Funktionen, Mehrsprachigkeit): 35.000 – 70.000 €
- Umfassendes B2B-Portal (komplex, Workflows, Approval): 70.000 – 150.000 €
Wartung pro Jahr: typisch 10–18 % der Projektsumme, je nach Nutzungsintensität.
Häufige Fragen
Können wir das Portal später selbst erweitern?
Ja. Sie bekommen Quellcode in Ihrem Git, Architektur-Doku und ein Handover mit Ihrem Team. Viele Kunden wachsen so, dass sie nach 1–2 Jahren eigene Entwickler einstellen und das Portal selbst weiterentwickeln.
Geht das auch On-Premise, ohne Cloud?
Ja. Viele unserer Kunden wollen genau das — aus DSGVO-Gründen oder weil ABAS/SAP sowieso lokal läuft. Wir installieren das Portal auf Ihrem Server, inklusive CI/CD.
Wir haben schon ein ERP-natives Portal — lohnt sich ein eigenes?
Oft ja, aber nicht immer. Die Standard-Portale von ABAS, SAP & Co. können vieles, aber sie sind meist unflexibel im Branding und im UX. Wenn Sie Kundenerlebnis als Differenzierung sehen, lohnt sich die eigene Entwicklung. Für rein interne Nutzung manchmal nicht.
Was passiert, wenn das ERP mal nicht antwortet?
Gute Portale haben einen Cache/Buffer. Sie sehen dann leicht ältere Daten, aber das Portal bricht nicht weg. Wir bauen explizit für Resilience — die meisten ERPs haben mal 5 Minuten Hickups, das darf Ihr Portal nicht umwerfen.
Verwandte Themen: ABAS-Schnittstelle · SAP-Integration · ERP-Integration
Lust, kurz drüber zu reden?
Das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich — 30 Minuten, in denen wir Ihre Situation anhören und eine erste Einschätzung geben. Kein PowerPoint, kein Verkaufspitch, kein Druck.